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  網絡營銷的本質是一種商業信息的運行。所謂商業信息可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業交換,其實都包含這三種信息,而基于互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段,制定不同的信息運行策略。客戶與企業之間進行信息交換的循環,根據不同的階段循環不同的信息要素,并分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定制化處理。

  第一循環:商品信息的循環,即企業與客戶之間交換商品信息,這一循環中,關鍵是要求客戶達到很大的量,傳統方式是用媒體廣告、店面或經銷商鋪貨等方式進行,而網絡營銷主要是通過對網站的宣傳或電子郵件定向發送來完成。
第二循環:商品信息的定制化交換。企業向客戶發送定制化的信息,客戶接受了定制的商品信息后,與企業發生了交易。
  第三循環:交易信息的定制化交換。也就是說,使老客戶產生多次購買。同前面的循環一樣,當第三方客戶群達到一定規模時才有必要進行這個循環。
  第四循環:感覺信息的定制化,或者稱為服務信息的定制化,使不斷購買的老客戶得到不同的服務感受。
  上面各個循環中,各類定制化處理后,與企業發生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。
        

模型運行中有幾個關鍵:
  定制化的前提是處理的客戶群達到一定規模,否則不僅沒有營銷方面的意義,而且會增大運行成本。達到什么程度時開始定制化,是第一個關鍵點。
  營銷方法創新必須與信息處理工具的運用能力相結合,當數據到達極大量時,企業有沒有能力進行定制化處理是第二個關鍵點。
  以客戶為核心的企業文化不可或缺,否則一切都無法長久。
  時間是這個模型得以實現的最關鍵要素,用錢的堆積來換取時間的方法已經被證明是錯的了。

 

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2014-07-01

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