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產品運營—試試吊起用戶“胃口”

文章出處:深圳市深度網絡有限公司作者:深度網 人氣:-發表時間:2013-01-28 13:47:00

人總是向往有期待感的東西,體現在產品運營中的用戶層面,我們可以依賴這種期待值理論備足功課,為產品的誕生搖旗造勢,保證產品順利健康發展,爹親娘愛。如何控制用戶的期待值,吊起用戶“胃口”?在這方面最值得借鑒的要數蘋果了,目前風靡的“蘋果信仰”足以印證這個不爭的事實。

1、 提高用戶對產品價值的評估
 
  不是所有東西都能夠蒙騙用戶的眼睛,只有那些用戶無法衡量其真正價值,或者能夠帶來一些附加價值的東西才能拿來忽悠用戶。
 
  廣告:有時候我們要學習廣告人,用夸張的廣告詞,強有力的對比,甚至是貶低競爭對手來抬高自己,給自己帶上光環。
 
  制造稀缺:限量,限時,節日紀念品,版本紀念品等方式,讓用戶覺得錯過后會失去些什么。
 
  定價(定位):當你給一個新東西一個莫名其妙的定價,用戶也會莫名其妙的覺得他好。(不適用于日常消耗品那種容易計算價值的東西)
 
2、 產品上線前的“造勢”
 
  每天都有人談論蘋果的新產品,蘋果會故意的有節奏的透露一些東西給大家,但是從不喂飽,就連產品上市后,都會控制數量,讓大家抱著搶的心態。
 
  視覺沖擊:不難發現,討論最多的話題就是新產品的外怪,各種構想圖,和泄露出來的設計圖等。圖片和視頻比文字更具感染力和沖擊力。所以多用圖片和視頻來做預告和揭秘。
 
  顛覆,概念:iphone是一次顛覆,他重新定義了手機;facetime也是一次顛覆,他讓溝通有了全新的體驗;icloud則是概念,可能他在用戶體驗上不如facetime來的直接,但是前衛的概念還是讓他賺的了很多眼球。把新東西描述成一個破壞者,一個最前沿的東西,無疑可以給新品蒙上一層神秘的面紗,更加吸引人。
 
3、 鼓勵用戶評價
 
  網上隨處可見有關蘋果的視頻和圖片和故事。用蘋果伴奏的,用蘋果惡搞的,甚至是毀壞蘋果。拿蘋果出來說事仿佛已經成為一種潮流,很少見有人拿個三星出來炫耀錄視頻的。鼓勵用戶評價的大前提一定是產品足夠好,能夠出好評,值得傳播。如果產品不值得拿出來炫,那么讓用戶出來炫一下自己的牛B道具還是對其他用戶有影響的。
 
  炫道具:不管產品好不好,總有一些值得拿出來炫的道具,讓金字塔頂部的用戶出來炫,其他的人出來羨慕,讓他們發現差距,有所追求。這種行為用戶會自發的去做,而我們要做的就是讓用戶發布到公開的平臺上,把他們整合起來,讓其他人知道有很多人都擁有這些牛B的東西,讓他們覺得仿佛擁有這些東西的人已經成為了大眾,自己像是小眾一般。
 
  炫產品:如果對產品足夠自信,也能鼓勵用戶拿出來炫,長期堅持可能就會制造出一批類似“蘋果信徒”一樣的粉絲。
 
以上介紹的三點在使用過程中需要注意一下問題:
 
  1、不要過分的夸大,不然當用戶親身體驗后會產生很大落差,很容易惹來罵名。包裝和廣告要適當
 
  2、價值越難衡量,越適合控制用戶的期望,如果是標準化的東西或者很容易衡量出來的東西就沒有必要去控制也無法控制
 
  3、做好包裝前,先做好產品,高品質的產品和服務才能經得起磨練,不然就會像達芬奇一樣悲劇了
 
  產品優化的最終目的是提升用戶體驗,設計完美無瑕、功能簡潔實用之外我們還能為產品做些什么?對,有技巧的運營。在一味埋頭擺弄產品追求完美的同時,更要懂得從用戶方面下手,掌握期待值,吊起用戶“胃口”。


 

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